TRABAJO FINAL UNIDAD 2

 

 

 

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE JALISCO

Ingeniería en Gestión Empresarial

 

Asignatura:

Habilidades directivas II

Docente:

Bertha Leticia Sánchez Mojica

Actividad:

Trabajo Final Unidad 2

Alumno:

Jheimy Desiree Ramírez Camacho

Grado y Grupo:

3-A Matutino

 

 

 

 Entrega: 19 -10-2023

 

 

 

 

 

 

 

INDICE

 

UNIDAD 1

·  Bases para la toma de decisiones

· Modelos gerenciales para la toma de decisiones

· Proceso para la toma de decisiones

· Estilos para la toma de decisiones

 

 

  UNIDAD 2

• Concepto de conflicto 

• Etapas de conflicto.

• Mecanismos para la resolución de conflictos.

• La negociación.

• Proceso para la negociación exitosa

• Formas eficientes del manejo del conflicto.

 

 

 TOMA DE DESICIONES

Es el proceso en el cual un individuo o grupo de individuos deben elegir entre varias opciones. Este proceso se activa cuando hay que resolver un conflicto o situación que requiere de una acción concreta.

 

BASES PARA LA TOMA DE DESICIONES

Paso #1: Identifica la decisión que debes tomar

¿Cuál es el problema que hay que resolver? ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta decisión? ¿Cómo medirás el éxito de tu decisión?

Estas son algunas de las preguntas que pueden ayudarte a definir tu problema y a tener una idea sobre cómo abordar la situación.

 Paso #2: Reúne todos los datos posibles

Es importante que al momento de tomar decisiones te bases en datos confiables y no en simple “corazonadas”. 

Buscar información dentro y fuera del equipo o de la empresa es necesario para tomar decisiones  estratégicas, ¿tu equipo tiene datos históricos que se relacionen con este problema? ¿Alguien ha intentado resolverlo antes?

 Paso #3: Identifica soluciones alternativas

Una forma de tomar decisiones estratégicas es ampliando el campo de visión y dejar de limitarse a las opciones que estén puestas sobre la mesa. Es muy importante encontrar más de una alternativa posible en los casos en los que se toman decisiones de negocios importantes, porque las distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes dependiendo del rol que cumplan.

Recuerda siempre que elegir una sola solución o tomar decisiones individuales sin pensarlo demasiado puede no ser conveniente en absoluto.

 Paso #4: Sopesa las soluciones

En este paso debes identificar las ventajas y desventajas de cada opción y eliminar las alternativas relacionadas con esas opciones con el fin de evaluar las posibles consecuencias.

 Paso #5: Elegir una de las alternativas

Reunir toda la información obtenida y analizar de qué forma puede afectar la decisión a los involucrados. Es importante tomar en cuenta que a veces, la decisión correcta no es una de las alternativas sino que también, puede considerarse combinar diferentes opciones.

Paso #6: Ponerse en acción

Es el momento de poner la solución en práctica y generar un plan para la implementación de la decisión estratégica. El equipo o las personas involucradas deben estar al tanto de la decisión y deberás supervisar los avances para determinar si la decisión ha sido acertada o no haciéndote preguntas como: ¿se resolvió el problema identificado? ¿la decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa? ¿quiénes han resultado beneficiados? ¿qué impacto ha tenido en la empresa esta decisión?

 

MODELOS GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Modelo occidental

Se distingue por ser partidaria de los estilos de liderazgo que concentran el poder en una sola persona o un grupo de ellas, algo que se refleja de forma muy notoria en el mundo organizacional.

Bajo este modelo, las organizaciones dependen mucho de las acciones del líder. El liderazgo concentra el poder en una sola persona que domina, planean, organiza, dirige y controla todo, siendo responsable de la eficiencia del grupo, utilizando instrucciones para que sus subordinados las ejecuten.   

2. Modelo oriental

En este modelo gerencial el poder y la responsabilidad se dividen entre todos los involucrados en la búsqueda de una solución a determinadas situaciones. El líder se adapta a los cambios, es dinámico, experto en áreas específicas y crea un ambiente de trabajo en equipo comprometido con el logro de los objetivos. La característica más destacable de este modelo es que el líder es un miembro más del equipo y todos tienen participación en la toma de decisiones.

PROCESO DE TOMA DE DESICIONES

PASO 1:Identifica el problema o la decisión a tomar

El primer paso en el proceso de toma de decisiones es identificar el problema o la decisión que se debe tomar. Esto puede ser fácil en algunos casos, como decidir qué película ver, pero en otros casos puede requerir más reflexión y análisis. Asegúrate de entender completamente la naturaleza del problema o decisión antes de avanzar al siguiente paso.

 Paso 2: Reúne información relevante

Una vez que hayas identificado el problema o decisión, el siguiente paso es reunir información relevante. Esto puede implicar hacer investigación, recopilar datos o consultar a expertos en el tema. Asegúrate de tener toda la información que necesitas antes de avanzar al siguiente paso.

Paso 3: Identifica tus opciones

Con la información reunida, es hora de identificar las opciones disponibles. Considera todas las posibilidades, incluso aquellas que puedan parecer poco convencionales o arriesgadas. Asegúrate de tener una lista completa de opciones antes de avanzar al siguiente paso.

 Paso 4: Evalúa las opciones

Con una lista completa de opciones, es hora de evaluar cada una en función de los criterios importantes para tí. Considera los pros y contras de cada opción, así como cualquier riesgo o beneficio potencial. Asegúrate de considerar todas las implicaciones a largo plazo de cada opción antes de avanzar al siguiente paso.

 Paso 5: Elige una opción

Con todas las opciones evaluadas, es hora de tomar una decisión. Utiliza la información y la evaluación realizada anteriormente para tomar una decisión informada y considerada. Asegúrate de estar cómodo con la decisión tomada antes de avanzar al siguiente paso.

Paso 6: Implementa la decisión

Con la decisión tomada, es hora de implementarla. Esto puede implicar comunicar la decisión a otros, asignar tareas o incluso tomar medidas para poner en marcha la decisión. Asegúrate de tener un plan claro para implementar la decisión antes de avanzar al siguiente paso.

Paso 7: Evalúa los resultados

 Una vez transcurrido un plazo predeterminado (que tú definiste en el paso uno del proceso de toma de
decisiones) revisa tu decisión con una mirada honesta. ¿Solucionaste el problema? ¿Respondiste la
pregunta? ¿Alcanzaste tus metas? Si lo hiciste, toma nota de lo que funcionó para referencias futuras. Si
no, aprende de tus errores cuando vuelvas a iniciar el proceso de toma de decisiones.

ESTILO DE TOMA DE DESICIONES

 

• Directivo:  El estilo de toma de decisiones directivo utiliza un pensamiento rápido y decisivo para llegar a una solución. Un decisor directivo tiene poca tolerancia a las ideas poco claras o ambiguas. Se centran en la tarea y utilizan su propio conocimiento y juicio para llegar a una conclusión con la aportación selectiva de otras personas. 

  Ejemplo: Los accionistas de la empresa han votado a favor de ampliar su opción 401(k) a todos los empleados actuales y a los nuevos tras completar un período de prueba de 90 días. El director general debe decidir ahora si la empresa proporcionará fondos de contrapartida a los empleados que aporten a su fondo 401(k). Piensa en cómo esto podría ayudar a atraer a los mejores talentos para su equipo.

La directora general examina las proyecciones presupuestarias que acaba de preparar y piensa en cómo los fondos que se destinan a otro proyecto podrían utilizarse para igualar las contribuciones de los empleados. Decide que los empleados que contribuyan a sus fondos serán igualados en un 4% por la empresa.

 

•  Analítico:

Los responsables de la toma de decisiones analíticas analizan cuidadosamente los datos para llegar a una solución. Son pensadores cuidadosos y adaptables. Invierten tiempo en recopilar información para llegar a una conclusión. Estos responsables de la toma de decisiones están orientados a la tarea, pero tienen una gran tolerancia a la ambigüedad.

 Ejemplo: El equipo de marketing de una empresa de retransmisiones deportivas tiene la tarea de identificar cómo pueden llegar a un público más amplio con su actual campaña publicitaria. El director de marketing pide a cada jefe de equipo que presente un informe de su parte de la campaña que incluya las cifras de cada grupo demográfico de la audiencia. Lee cada informe y se reúne con los jefes de equipo. Después de la reunión, el director de marketing decide comprar más espacio publicitario en las redes sociales para los próximos 30 días.

 

•   Conceptual:

Los que toman decisiones con un estilo conceptual son pensadores de gran alcance que están dispuestos a asumir riesgos. Evalúan diferentes opciones y posibilidades con una alta tolerancia a la ambigüedad. Están orientados a la sociedad y se toman tiempo para considerar grandes ideas y soluciones creativas.

 Ejemplo: La nueva empresa minorista de Joe está funcionando bien durante su primer año. Piensa en cómo la empresa puede abrir tiendas en todo el país en los próximos cinco años. Cuando se inicia la construcción de un nuevo complejo comercial en una gran ciudad cercana, decide abrir una nueva sucursal de la tienda en el lugar. Aunque es un riesgo abrir esta nueva tienda, Joe confía en que su equipo tendrá éxito y esto ayudará a lanzar su marca a nivel nacional.

•   Comportamiento:

Un estilo conductual de toma de decisiones se centra en las relaciones más que en la tarea. Evalúa los sentimientos de los demás como parte de su proceso de toma de decisiones. Los responsables de la toma de decisiones conductuales tienen una baja tolerancia a la ambigüedad y un enfoque social al evaluar las soluciones. Estos responsables de la toma de decisiones se basan en la información de los demás para orientar su elección. Son comunicadores persuasivos que valoran las decisiones basadas en el consenso del equipo. Sus decisiones suelen basarse en el impacto que tendrá la elección en las relaciones.

 Ejemplo: Como directora de RRHH, a Kate se le ha pedido que decida qué semana de vacaciones pagadas deben tener los empleados antes de que acabe el año. Envía una encuesta por correo electrónico para conocer la opinión de los empleados sobre tres posibles fechas. Después de leer las respuestas de la encuesta, pide la opinión de sus compañeros durante la pausa del almuerzo. Por la tarde, se pasea por la oficina charlando con varios empleados más. Cuando decide qué semana quiere la mayoría de los compañeros, habla con varios empleados que no tendrán la opción que esperaban, asegurándose de que se sienten bien con la decisión. Al final del día, notifica a la dirección y a los empleados cuál será la semana de vacaciones pagadas.

CONCEPTO DE CONFLICTO 

 

Es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar, eliminar a la parte rival o arrebatarle poder de algún tipo en favor de la propia persona o grupo. Incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

El conflicto según mi criterio es cuando existe el desacuerdo entre personas y mediante el surgen discusiones, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Ejemplo: Una mujer se pelea con su pareja porque no le comunicó que habían modificado el horario de la reunión. 

ETAPAS DE UN CONFLICTO

 

•  Oposición o incompatibilidad potencial: se presentan condiciones para que surja un conflicto
• Personalización: se afectan las partes y definen los problemas
• Intenciones: decisiones por actuar de cierta manera ante un conflicto
• Comportamiento: se materializan las intenciones y se reacciona
• Resultado: consecuencias del conflicto, funcionales o disfuncionales.

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

 

• NEGOCIACIÓN: La negociación es un procedimiento autocompositivo de resolución de conflictos, en el cual las partes actúan directamente sin la intervención de terceros que funjan como mediadores o interlocutores entre quienes tienen diferencias.
• MEDICIÓN:  Se destaca porque las personas que sirven como mediadoras no tienen que ser abogados o profesionales del derecho, ni tener ninguna formación académica especial, por lo tanto, pueden llevar a cabo esta función todo tipo de personas, siempre y cuando se destaquen por su liderazgo, compromiso y credibilidad.
• CONCILIACIÓN: Se usa como sinónimo de mediación, sin embargo, en sentido estricto la conciliación es una forma particular de mediación en la que el tercero neutral e imparcial, además de facilitar la comunicación y la negociación entre las partes, puede proponer fórmulas de solución que las partes pueden o no aceptar según sea su voluntad. La conciliación, más allá de promover la resolución de los conflictos de manera amigable, tiene como propósito estimular la participación activa de los particulares, bien como conciliadores o como gestores de la resolución conflictos.
•  ARBITRAJE: El arbitraje es como un mecanismo alternativo de solución de conflictos mediante el cual las partes defieren a árbitros la solución de una controversia relativa a asuntos de libre disposición o aquellos que la ley autorice.

LA NEGOCIACIÓN

 

Es un tipo de discusión que permite que dos o más partes lleguen a un acuerdo. Durante una negociación, las personas trabajan para encontrar una solución aceptable que satisfaga sus necesidades.

PROCESO PARA UNA NEGOCIACIÓN EXITOSA

  

• Presenta argumentos sólidos: 

siempre debemos presentar argumentos que fundamenten nuestras posiciones, intereses y objetivos. La experiencia nos dice que estos deben ser pocos pero sólidos. Por que?. Porque cuando utilizamos muchos argumentos, no todos tendrán el mismo valor, algunos tendrán mas peso que otros y esto puede aprovechar nuestro interlocutor y refutar los argumentos más débiles. Es por esto que siempre es conveniente presentar pocos argumentos pero sólidos.

• Conoce las necesidades e intereses de tu interlocutor usando preguntas: 

Cuantas más preguntas hagas a tu interlocutor tendrás más oportunidad de obtener información relacionada con el y le transmitirá la idea de que a ti te interesa y además lo valoras. También mientras el responde tendrás tiempo de pensar y ajustar tus estrategias si fuere necesario.

• Controla tus emociones: 

Si no logras esto te puede llevar a comportamientos de los que podrás arrepentirte más tarde. Tu mente perderá la capacidad de análisis y no expondrás tus ideas coherentemente. Si no controlas tus emociones estarás en desventaja.

• Ubícate en el lugar de la otra persona: 

Así entenderás mejor lo planteado por tu interlocutor, escucha más que hablar con esto lograrás que tu interlocutor se centre  en la búsqueda de soluciones.

• Expresa tus sentimientos: 

Cuando nos plantean situaciones durante la Negociación que no debemos aceptar lo mejor es revelar el sentimiento que nos produce. Por ejemplo: “Siento que no estamos recibiendo un trato justo porque…”

• Maneja adecuadamente los trucos que te hagan:  

Durante los procesos de Negociación se pueden presentar interlocutores que intenten engañarte deliberadamente, o que te incomoden para hacer que pierdas el control de tus emociones o que te presionen para obtener concesiones de ti a cambio de nada. Enfréntalos utilizando la estrategia anterior, revelando los sentimientos que te producen. 

• Detén la Negociación de ser necesario: 

Hay ocasiones en las que es mejor detener, no continuar con una Negociación. Por ejemplo: cuando la otra parte está pretendiendo más de lo que podemos conceder, el detener la Negociación puede ayudarnos a buscar más información para contener esas pretensiones. Es preferible no llegar a un acuerdo que hacer una concesión de la que te arrepientas luego.

FORMAS EFICIENTES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

 

1. Complaciente

Un estilo complaciente abandona sus propias necesidades o deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a sus preocupaciones. Este estilo generalmente tiene lugar cuando cedes o te persuaden a ceder, por lo que es apropiado en las ocasiones donde te importa menos el tema que a otros, quieres mantener la paz, crees que estás equivocado o sientes que no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista.

2. Evasivo

Este estilo evita por completo el enfrentamiento. Al adoptarlo, no perseguirías tus creencias ni las de los otros. Simplemente, pospondrás o esquivarás completamente el conflicto cada vez que aparezca. Es apropiado cuando el problema parece trivial, no tienes el tiempo para implicarte, necesitas más tiempo para pensar, sientes que no tienes posibilidades de ganar o tienes miedo de generar resentimientos.

3. Comprometido

Este estilo intenta encontrar una solución que satisfaga, al menos parcialmente, a todas las partes. De esta forma, buscarías el punto medio entre todas las necesidades, lo que por lo general deja a las personas insatisfechas o satisfechas en cierta medida. Es apropiado en las situaciones donde es más importante llegar a una solución temporal que perfecta, cuando hay una fecha límite o estás en un punto muerto.

4. Colaborativo 

Un estilo colaborativo busca una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes. En lugar de encontrar una solución intermedia, está centrado en resultados que complazcan a todos y donde broten beneficios compartidos. Es adecuado para los momentos en que debas abordar múltiples perspectivas, existe una relación importante entre las partes, la situación requiere que nadie se sienta disgustado o donde las creencias de todos los participantes deben estar representadas.

5. Competitivo 

Un estilo competitivo toma una postura firme y se niega a ver las perspectivas de los demás. Presenta su punto de vista para presionar o rechaza las ideas externas hasta lograr su propósito. Puede ser apropiado cuando tienes que defender tus derechos o un aspecto moral, necesitas tomar una decisión rápida y hacer que otros la acepten, es tiempo de concluir un conflicto interminable o debes evitar una decisión contraria e inoportuna.

 

 

 COMPOSICIÓN

Buenas decisiones he tomado por oportunidades que han llegado, pero como todo lo malo he tomado decisiones sin pensarlo. Hay decisiones que me han alegrado por lo bien que he pensado, y cuando no pienso en mis actos. Las consecuencias hacen malos ratos, quiero lo mejor para mi futuro para poder crear en un muro. Las buenas decisiones que he tomado por oportunidades que han llegado, a mi edad pensar en lo correcto no siempre es lo primero, a veces terminó frustrado y comenzar a cambiarlo es lo adecuado.Ahora que sé que es lo correcto quiero ir directo, sobre lo mejor que puedo decidir para yo tranquila, poder dormir. En la vida quiero triunfar y para eso debo pensar, que más que una decisión para la vida es una lección.